Heygo保証規定

はじめに

本ポリシーは、Heygo公式オンラインストア（heygo.com）で購入された対象製品に適用されます。第三者が運営するプラットフォームや販売店、その他Heygoが認定していない販売チャネルで購入された製品については、購入先が定める返品、交換およびアフターサービスに関する規定が適用されます。 本ポリシーは、EU、英国および中国の消費者に認められる最低2年間の法定保証や、EUおよび英国における通信販売の利用者に認められる14日間のクーリングオフ権をはじめ、適用法令上放棄することのできない消費者の権利に影響を及ぼすものではありません。 本ポリシーに基づき、お客様には一定の法的権利が認められます。また、お住まいの州、国または地域によっては、これ以外の権利が認められる場合があります。Heygoは、適用法令によりお客様に認められる、放棄することのできない消費者の権利を排除、制限または停止するものではありません。

30日間満足保証による返品・交換規定

Heygo公式オンラインストア heygo.com. で購入された製品にご満足いただけない場合は、製品を受け取った日から30日以内に、交換または返品・返金を申請できます。

EUおよび英国にお住まいのお客様には、本規定による30日間の満足保証とは別に、通信販売に関する14日間の法定クーリングオフ期間が適用されます。

交換または返品・返金の対象となるには、返品する製品が以下の条件をすべて満たしている必要があります:

• 製品が良好な状態であり、人為的な損傷、著しい使用感、その他再販売に支障をきたす状態が見られないこと。
• 購入時のパッケージ、付属品、取扱説明書、特典品、その他すべての同梱物とともに返品されること。
• 操作ミス、不適切な使用、乱用、事故、水濡れ、火災、Heygoの許可を得ていない改造、その他製品の品質に起因しない事由による損傷がないこと。
• 製品を受け取った日から30日以内に交換または返品を申請し、Heygoカスタマーサポートが案内する手続きに従って返品を完了していること。

製品にご満足いただけない場合、用途に適さない場合、誤ったモデルを購入した場合など、製品の品質に起因しないお客様都合による交換または返品については、返送にかかる送料をお客様にご負担いただきます。

EUおよび英国のお客様が14日間の法定クーリングオフ権を行使する場合は、適用法令で義務付けられている範囲において、Heygoが返品送料を負担します。

適用法令に別段の定めがある場合を除き、購入時にお支払いいただいた送料、お急ぎ便などの追加料金、その他の配送関連費用は返金の対象となりません。

返品された製品を受領し、交換または返品・返金の条件を満たしていることを確認した後、交換の場合は、同一製品の発送を手配します。返品・返金が承認された場合は、検品完了後5～10営業日以内に、購入時に使用されたお支払い方法へ返金します。元の製品が在庫切れ、販売終了、その他の理由により提供できない場合は、状況に応じて、機能・性能が同等または類似する製品を代替品として提供することがあります。

Heygoの事前承認を得ずに製品を返送した場合、または指定された手続きに従わずに返送した場合は、交換・返品手続きが遅延したり、申請をお断りしたりすることがあります。

品質上の問題に対する90日間の交換ポリシー

品質上の問題に対する90日間の交換ポリシーおよびEU・英国・中国における2年間の法定保証

EU、英国および中国のお客様には、製品の引渡日から最低2年間の強制適用される法定保証が適用されます。この保証は、通常の使用における材料上または製造上の欠陥を対象とします。この期間中、Heygoは法令の定めに従い、無償で修理、交換または返金を行います。引渡し後6か月以内に報告された欠陥については、Heygoが反証しない限り、引渡し時点ですでに存在していたものと推定されます。

ご注文の商品を受け取った日から90日以内に、Heygo製品に通常の使用における材料上または製造上の欠陥に起因する品質上の問題が発生した場合、Heygoによる問題の確認後、交換を申請できます。

品質上の問題に対する90日間の交換期間中、Heygoは修理サービスを提供しません。

ただし、修理が法定の救済措置として義務付けられている法域には、この規定は適用されません。

品質上の問題が確認された対象製品について、Heygoは状況に応じて以下のいずれかの対応を行う場合があります。

• 同一モデルの製品との交換
• 元のモデルが在庫切れ、販売終了、その他の理由により提供できない場合、機能的に同等または類似する製品との交換。
• 該当する場合、購入時に使用されたお支払い方法への全額返金。
• 該当する場合、その他の合理的な交換対応。

交換品は、新品または機能的に同等の製品となる場合があります。交換品には、元の90日間の交換保証の残存期間、または強制適用される法定保証期間のうち、いずれか長い方の期間について引き続き保証が適用されます。

品質上の問題に対する90日間の交換保証は、通常の使用下で生じた材料上または製造上の欠陥に限り適用されます。不適切な使用、外的要因、または人為的な原因による故障・損傷は、保証の対象外です。

保証対象外となる場合

以下のいずれかに該当する場合は、本規定による保証の対象外となります。

• 傷、へこみ、打痕、摩耗、変色など、製品の機能に影響を及ぼさない外観上の損傷。
• バッテリー性能の自然な低下など、消耗部品に生じる通常の摩耗または経年劣化。ただし、材料上または製造上の欠陥に起因する場合を除きます。
• 事故、落下、乱用、不適切な使用・設置・メンテナンス・保管、水濡れ、浸水、火災、落雷、極端な温度、その他の自然要因または外的要因による損傷。
• 製品の取扱説明書、警告ラベル、またはHeygoが定める使用方法に従わなかったことによる損傷。
• Heygoの許可を得ずに行った分解、改造または変更による損傷
• 互換性がない、安全性が確認されていない、認証を受けていない、定格が適合しない、または規格に準拠していない電源アダプター、電源コード、データケーブル、アクセサリーもしくは他社製部品の使用による損傷。
• シリアル番号、ラベル、偽造防止マークまたは購入証明が取り外され、改ざんされ、破損し、その他の理由により確認できない製品。
• Heygo公式ウェブサイト、Heygo認定販売店、またはHeygoが承認した販売チャネル以外で購入された製品（中古品販売、転売、その他の非正規販売チャネルを含みます）。ただし、適用法令に別段の定めがある場合を除きます。。
• 税関手続きに従わなかった場合を含め、お客様ご自身で手配した返品時の配送に起因する損傷、紛失、遅延または追加費用。
• お客様ご自身で手配した輸送、輸出入または国際転送に起因する損傷、紛失、遅延または法令・規制上の問題。

交換、代替品の提供または返品の申請方法

交換、代替品の提供または返品を申請する前に、オンラインヘルプ、よくあるご質問、製品の使用方法をご確認いただけるサポートセンターのご利用をおすすめします。

30日間の満足保証に基づく交換もしくは返品を希望する場合、または製品の受領後90日以内に品質上の問題が疑われる場合は、Heygoカスタマーサポートに連絡し、以下の情報をご提供ください。

• 注文番号または購入証明
• 製品モデルおよびシリアル番号
• 問題の内容、または交換・返品を希望する理由
• 問題の確認に役立つ写真または動画
• お客様の連絡先および配送先住所

Heygoは、製品が交換、代替品の提供または返品の対象となるかを判断するため、追加情報の提供をお願いする場合があります。Heygoからの確認を受ける前に製品を返送しないでください。適用法令により別途義務付けられている場合を除き、Heygoは未承認の返品に関連する紛失、損傷、遅延または追加費用について責任を負いません。

デジタルサービスのキャンセルおよび返金規定

a. 有効化後または利用開始後の返金について

当社の製品およびサービス（バーチャルパッケージ、ソフトウェアのサブスクリプション、アクティベーションキー、デジタルコンテンツ、メンバーシップ、AIコーチングサービス、高度な分析機能、プレミアム機能などを含みますが、これらに限りません）は、その性質上、デジタル形式で提供されます。 製品またはサービスの有効化、アクセス、使用、Heygo製ハードウェアとの連携、スポーツもしくはアクティビティデータとの同期、またはAIによるフィードバック、分析結果もしくはコンテンツの生成が一度でも行われた場合、その時点で購入が確定し、原則としてキャンセルおよび返金はできません。

お客様は、製品もしくはサービスの購入、アクティベーションコードの適用、プレミアムポータルへのログイン、デバイスのペアリング、データの同期、その他の方法によりサービスの利用を開始すること（以下「サービス提供の開始」といいます）をもって、返金、キャンセルまたはストアクレジットを受ける権利を失うことを明示的に確認し、これに同意するものとします。

ただし、本規定は、不具合のあるデジタルサービスについて法令上認められる返金請求権、またはEUおよび英国の法令に基づき放棄することのできないクーリングオフ権に影響を及ぼすものではありません。

b. 欧州連合（EU）および英国にお住まいのお客様への重要なお知らせ

EUまたは英国にお住まいのお客様には、原則として、オンラインでの購入日から14日以内であれば、理由を示すことなく契約を撤回できる法定の権利（以下「クーリングオフ権」といいます）が認められています。 ただし、EU消費者権利指令（2011/83/EU）第16条（m）および英国の2013年消費者契約規則に基づき、デジタルコンテンツまたはバーチャルサービスについては、サービスの提供が開始された時点でクーリングオフ権が適用されなくなります。

バーチャルパッケージまたはデジタルサービスを購入した後、有効化、使用、連携または同期を行うことにより、お客様は以下の事項を明示的に確認し、これに同意するものとします。

• 法定の14日間のクーリングオフ期間が満了する前に、当社のデジタルサービスの提供が直ちに開始されること。
• 有効化、使用、連携または同期が開始された時点で、法定のクーリングオフ権および返金を受ける権利を失うこと。
• 14日間のクーリングオフ期間内にあり、かつ有効化されていないバーチャルパッケージについては、アカウントダッシュボードまたは注文履歴ページにある「注文のキャンセル／撤回」機能を利用して、不必要な遅延や手続き上の制約を受けることなく、キャンセルを申請できること。

c. 未有効化の場合の例外

購入したバーチャルパッケージまたはデジタルサービスについて、有効化、使用、アクセス、ハードウェアとの連携、またはアクティビティデータとの同期を一度も行っていない場合は、購入日から14日以内に限り、キャンセルおよび返金を申請できます。 申請は、Heygo公式サポートメールアドレス：support@heygo.aiまで、書面にてお送りください。

アクティベーションキーまたはサービスパッケージが発行され、当社のシステム上で「使用済み」または「有効」と確認された場合は、理由を問わず、キャンセルおよび返金はできません。

送料

30日間の満足保証に基づき、お客様都合で交換または返品を申請する場合、製品の返送にかかる送料はお客様のご負担となります。任意の返品に伴う返送料、配送業者の手数料、取扱手数料、その他の関連費用についても、すべてお客様にご負担いただきます。

EUおよび英国のお客様が法定のクーリングオフ権を行使する場合は、適用法令により義務付けられている範囲において、Heygoが返品送料を負担します。

製品を受け取った日から90日以内に、材料上または製造上の欠陥に起因する品質上の問題があるとHeygoが確認した場合、Heygoは状況に応じて、交換または承認済みの返品に必要となる妥当な範囲の送料を負担するか、その他の適切な対応を行います。また、保証の対象となる申請については、Heygoの判断により、送料支払い済みの返送用ラベルを提供する場合があります。

お客様が指定した住所に誤りがある場合、配送時に必要な署名が行われなかった場合、受け取りを拒否した場合、期限内に荷物を受け取らなかった場合、その他Heygoの責めに帰さない事由により、荷物が返送、紛失、遅延または再配達となった場合は、これに伴う費用をお客様にご負担いただくことがあります。

国外におけるサービスおよび越境対応の制限

本規定は、原則として、製品を購入した国または地域内で申請されるサービスに適用されます。

Heygoは、EU単一市場に関する要件を含め、適用法令で義務付けられている範囲において、国境を越えて適用される法定保証および消費者の権利に関する義務を履行します。

製品を購入した国または地域以外で交換または代替品の提供を申請する場合、国や地域によって製品仕様、技術基準、安全認証、法令、輸入制限および部品の供給状況が異なるため、Heygoは当該サービスまたは配送を提供できることを保証しません。

海外から製品を購入する場合、配送先の国または地域により、輸入関税、各種税金、付加価値税（VAT）、物品サービス税（GST）、通関手数料、その他の公租公課が課されることがあります。これらの費用はすべてお客様のご負担となり、いかなる場合もHeygoによる返金の対象とはなりません。

国境を越えて保証サービスを利用する場合、お客様には、適用される輸出入関連法令の遵守、関税、付加価値税、通関手数料、送料、その他の関連費用をご負担いただくことがあります。

国境を越えて返品または交換品を発送する際に発生する関税、税金または手数料は、すべてお客様のご負担となります。Heygoは、これらの税金、関税または手数料を補償または返金する責任を負いません。

現地の法令、認証要件、物流上の制約、制裁措置または安全基準により、HeygoおよびHeygoの認定サービス事業者が、製品を購入した国もしくは地域以外で交換または代替品の提供を行えない場合や、交換品をお客様の所在地へ発送できない場合があります。

法的制限および責任の制限

適用法令で認められる最大限の範囲において、本ポリシーに定める交換、代替品の提供、返品その他の対応は、本ポリシーに基づきHeygoが提供する主たる救済手段となります。

これらの救済手段は、適用される消費者保護法により認められ、放棄することのできない法定の救済手段に加えて提供されるものです。

適用法令で認められる最大限の範囲において、商品性または特定目的への適合性に関する黙示の保証を含む、すべての黙示の保証は、本ポリシーに定める保証期間に限定されます。

米国のマグナソン・モス保証法に基づく場合を含め、黙示の保証期間を制限することが認められていない法域では、適用法令を遵守するために必要な範囲に限り、上記の制限は適用されません。

適用法令で認められる最大限の範囲において、Heygoは、製品の使用、誤用、使用不能、製品の欠陥または本ポリシーへの違反に起因して生じる、付随的損害、特別損害、間接損害、懲罰的損害または結果的損害について、一切の責任を負いません。これには、利益もしくは収益の損失、データの消失、事業の中断、代替製品の購入費用、その他の間接的損失が含まれますが、これらに限りません。

ただし、上記の免責は、Heygoの過失により生じた人身傷害もしくは物的損害、または法令上免責することのできない責任には適用されません。

一部の州、国または地域では、付随的損害または結果的損害に関する免責もしくは責任制限が認められていないため、上記の制限がお客様に適用されない場合があります。

交換、代替品の提供、返品その他のサービスを提供することが、適用される輸出管理規制、制裁法令、輸入制限、安全規制、その他の法令に違反する場合、Heygoは当該サービスの提供をお断りすることがあります。

その他の条件

本ポリシーは、お客様がお住まいの州、国または地域の消費者保護法に基づき認められ、放棄することのできない権利に影響を及ぼすものではありません。

本ポリシーのいずれかの規定が無効、違法または執行不能と判断された場合でも、その他の規定は引き続き有効に存続し、完全な効力を有するものとします。

Heygoは、適用法令で認められる範囲において、本ポリシーを更新または変更する権利を留保します。ただし、ポリシーの変更は、改定前に適用法令に基づきお客様がすでに取得している権利に影響を及ぼすものではありません。